Обработка заказов в интернет-магазине. Три способа.

обработка заказов в интернет-магазинеОбработка заказов в интернет-магазине может иметь несколько вариантов реализации. Здесь мы рассмотрим три основных варианта, — «под заказ», «со склада» и «совмещенный» способ. Узнайте, в чем преимущества и недостатки каждого из этих способов, а также выберите тот вариант, который Вам ближе. Используйте его в работе Вашего интернет-магазина.

Реализация товаров «под заказ»

Некоторые поставщики дают возможность интернет-магазинам приобретать у них товар оптом, под заказ. Что это значит? То, что Вам не нужно заранее закупать эти товары себе на склад, а достаточно договориться с поставщиком, чтобы иметь возможность закупать у него товары только тогда, когда у Вас появится заказ. Эта схема работает следующим образом:

  • Публикуете товары поставщика у себя на сайте и устанавливаете Вашу цену или цену согласованную с поставщиком (да, некоторые поставщики могут ограничить Вас в выборе цен на свою продукцию и будут назначать их сами).
  • Получив заказ, Вы связываетесь с поставщиком и уточняете наличие данного товара у него на складе. К сожалению, этого товара может уже не быть!
  • Если товар есть, Вам нужно прикинуть, сколько времени уйдет на его закупку и доставку покупателю.
  • Если товара нет, можно уточнить у поставщика, есть ли похожий товар, например такой же, но другого цвета или немного отличающейся модели и т.п.
  • Затем нужно будет связаться с покупателем и сообщить ему примерные сроки доставки товара, если товар есть в наличии. Либо сообщить, что такого товара нет и предложить ему похожие (альтернативные) варианты.
  • Если после Вашего разговора, покупатель дает согласие на покупку товара и готов ожидать его доставку указанное Вами время, то нужно решить вопрос с оплатой. Вы можете потребовать предоплату за товар сразу же с клиента либо получить ее после доставки заказа. Подробнее этот вопрос рассмотрен в статье «Условия оплаты товара«.
  • Теперь Вы связываетесь с поставщиком, оплачиваете товар и забираете его. После этого организовываете доставку покупателю.

Продажа товаров интернет-магазина под заказ

Эта схема, с одной стороны, — идеальна для начинающих интернет-магазинов, с другой, -несет в себе дополнительные издержки как для покупателя так и для магазина. Возникает много рисков, связанных с тем, что купив товар у поставщика, покупатель вдруг откажется от него. Это может произойти по разным причинам, — уже купил в другом месте, кончились деньги, передумал покупать и т.д. При каждом таком заказе у Вас получается очень длинная цепочка, которая может дать сбой в любом месте. В результате товар может быть куплен у поставщика, но не реализован Вами. Для покупателя это оборачивается большим временем ожидания, а также «холостыми» заказами. Т.е. он заказывает, а Вы ему сообщаете, что такого товара пока нету у Вас.

Реализация товаров «со склада»

Данная схема подразумевает, что у Вас есть возможность где-то хранить товары (склад), а также есть возможность выделить деньги на закупку партии товаров на склад. Это очень удобная схема, по которой работают большинство интернет-магазинов. В основном они уже раскрученные и у них есть стабильный поток заказов. Они уже знают, какой товар продается лучше и не бояться закупать его большими партиями.

Если Вы уже знаете «ходовой» товар и имеете возможность закупить его оптом у поставщиков к себе на склад, то Вам остается только разместить этот товар в своем интернет-магазине и ждать заказов. А сам товар будет лежать на Вашем складе. Как только появится заказ, то Вы сразу же возьмете этот товар со склада и отправите клиенту. Если клиент вдруг откажется, то товар просто вернется обратно на склад, — здесь Вы практически ничем не рискуете. Тем более, что доставку в таких случаях обычно все равно оплачивает клиент, даже если он отказывается от покупки товара при получении.

Продажа товаров интернет-магазина со склада

Данный способ хорош для клиента тем, что Вы теоретически можете доставить ему заказанный товар «день в день», ну или по крайней мере на следующий день. Он просто может не успеть передумать его не покупать. Лояльность покупателей к Вам возрастет за Вашу оперативность. Вы и сами будите тратить меньше сил на обработку каждого заказа, по сравнению с первой схемой работы «под заказ».

Единственные минусы данного способа в том, что товары могут «залежаться» на складе и деньги которые Вы на них потратите, не будут у Вас в обороте какое-то время. Также Вам необходимо иметь склад или иметь возможность его арендовать.

Это хороший способ, но что делать начинающим интернет-магазинам с небольшим стартовым капиталом, когда нет ни «лишних» денег на закупку товаров, ни возможности хранить эти товары? В этом случае я предлагаю Выбирать между первым способом «под заказ» и «совмещенным» способом, который мы сейчас рассмотрим.

Реализация товаров «совмещенным» способом

Данный способ включает в себя предыдущие два. В этом случае часть товара Вы можете купить на склад, а часть просто опубликовать в интернет-магазине без предварительной закупки. Но публикуйте только тот товар, который Вы сможете купить поштучно у Вашего поставщика по мере поступления к Вам заказов. Т.е. заранее договоритесь с ним об этом и «вывешивайте» его товар на продажу к себе в интернет-магазин.

Реализуя товары данным способом, я рекомендую Вам закупать на склад «мелкие» товары, которые легко было бы продать. Они помогут разбавить ассортимент и не потребуют много место для хранения. К примеру, можно выделить место и дома, если у Вас еще нет офиса.

Крупные товары как правило стоят дороже и закупать их себе на склад при малом бюджете было бы не разумно. Вдруг залежатся, — а эти деньги лучше было бы вложить в рекламу. Поэтому договаривайтесь с поставщиками таких товаров работать «под заказ». Прибыль с продажи крупного товара должна быть в разы больше, чем с мелкого и она соответственно окупит Ваши трудозатраты при такой схеме работы.

Ну вот пожалуй мы и рассмотрели с Вами возможные варианты обработки заказов в интернет-магазине. Выбирайте тот способ, который ближе Вам по бюджету. При совсем маленьком бюджете придется какое-то время работать «под заказ». Затем Вы можете плавно перейти к работе по «совмещенному» способу. А когда у Вас появится четкое видение того, какие товары пользуются постоянным спросом, то сможете брать их большими партиями к себе на склад и избавляться от залежавшегося товара. Таким образом Вы полностью перейдете на съему работы «со склада».